Ｑ：為什麼會延期？
因5月11日疫情指揮中心發布防疫升級指示，停辦室內100人以上的活動，聯合數位文創非常遺憾「2021 經典法文音樂劇《鐘樓怪人》」將延期舉辦。

Ｑ：演出延期到什麼時候？
台北流行音樂中心 2022.04.08~04.17
高雄衛武營國家歌劇院 2022.04.27~05.01
兩地演出所有場次均將直接平移，例如：星期三晚場平移星期三晚場、星期六午場平移星期六午場；平移後，您的座位號也將不會改變，可依原座位號入座。
2022年新檔期對應場次，請參考：「場次平移表」

Ｑ：延期演出卡司是否相同？
目前正在盡最大努力與劇團協調新檔期卡司，朝與2021年相同卡司為目標協商中，還請各位粉絲朋友耐心等候。

Ｑ：若願意參加2022新檔期平移場次，可以直接憑2021原票券進場嗎？
♦可以，若您願意保留2021票券觀賞2022年對應平移場次演出，您現在毋須進行任何動作，可以直接以原票券進場，並依原座位號入座。
♦提醒您，務必妥善保管演出票券，放置陰涼處勿曝曬。票券視同有價證券，請務必妥善保存，如發生遺失、破損、燒毀或無法辨識等狀況，恕不補發或退換票券。若您的票券遺失，請立即連繫客服人員。

Ｑ：新檔期無法參加，可以退票嗎？
♦即日起至2021年8月12日，開放票面全額退款，請參閱退票辦法。

Q：尚未取票的話，需先取出才能退票嗎？現在如何取票？
♦辦理退票無需先行取票，請直接以公告退票辦法辦理。
♦您的超商取票號不會變，可至訂單紀錄查詢。
♦超商紙本取票無期限，不會影響您的相關權益，建議未取票者演出前取票即可，取票後請您妥善保存票券。

Ｑ：請問該如何查詢我的訂單紀錄呢？
♦於udn售票網購票者，查詢購票訂單紀錄可以至
→udn售票網首頁右上角"會員服務"
→"查詢訂單"
→訂單列表中就會有節目訂購紀錄

Ｑ：為什麼訂單資訊中，場次並不是原本購票的２０２１場次？
♦系統會直接修改為2022年新檔期對應場次座位，此為正常現象。
♦2022年新檔期對應場次，請參考：「場次平移表」

Ｑ：請問早鳥期間登記之帆布袋加購，以及抽獎的粉絲回饋活動一併順延嗎？
♦所有活動目前將一併順延至2022年，若您原先有抽中粉絲回饋活動或登記帆布袋加購，但您無法參與2022年演出而選擇退票，等同放棄上述活動。
♦兩地粉絲回饋活動的新活動時間與地點會再於2022年，以email通知先前中獎觀眾，還請您留意您當時抽獎填單提供的電子信箱。
♦帆布袋加購僅先開放登記，尚未收取款項，若您決定退票將不影響相關流程。若您保留票券，登記加購之帆布袋將為您預留，您可於2022年演出現場以現金付款領取。
♦若您有其他帆布袋加購相關問題，歡迎來信udn.hansome@gmail.com詢問。

Ｑ：《三面情人》宣布取消了，鐘情套票還有效嗎？
♦若您為購買「三面情人 x 鐘樓怪人 鐘情套票」之觀眾，系統將依訂單順序，依序自動全額刷退《三面情人》票券的部份。「《鐘樓怪人》 - 台北場」的票券將繼續為您保留，可於新場次使用 ►平移場次

Ｑ：在超商或透過其他管道購票的話，相關辦法是否相同？
♦退票與感恩回饋有.設計uDesign購物金詳細辦法請參考公告內容。
♦為遵守政府法令並保障您的權益，超商購票者如尚未登記，請至線上登記聯絡資訊。
♦透過企業、職福會等大宗團體購票者，請洽原購票窗口，或洽詢大宗客服信箱wholetix@udnfunlife.com；大宗客服專線(02)7721-6955 #1 (週一至週五 09:30-17:00)；大宗官方LINE@ID「@wdu5975e」。
♦透過臉書、蝦皮等非官方管道購票者，恕無法辦理退票。

**如還有任何其他問題，請洽服務專線(02)7721-6958 #2，(每日 9:00-18:00，例假日中午休息時間為12:00~13:00) 或客服信箱cs.tickets@udnfunlife.com，將有專人為您服務。

Q：為何一定要將票券寄回？
♦票券等同有價證券，且因場次平移，您持有的原票券仍具效力，故需請您將票券寄回，還請欲退票消費者多加協助。

Q：我買了很多張票，可以只退部分票券嗎？
♦若您為購買套票組合（雙城套票、雙人套票、四人套票、母親節套票）觀眾，因購票時享特殊優惠，需整套退回；其他一般票券訂單則可分別退票或保留。
♦若您為購買「鐘情套票」觀眾，由於《三面情人》確定取消，系統將依訂單順序，依序自動全額刷退《三面情人》票券的部份。「《鐘樓怪人》 - 台北場」的票券將繼續為您保留，可於新場次使用，若您希望退票，請再依本節目退票辦法辦理。
♦若您購買多張票券（不含套票），欲退其中幾張，請您於退票申請書上標明欲退張數，以及欲退票券的完整訂單編號。如您同筆訂單購買兩張票券，該訂單編號為UD2101270000001，各票券完整訂單編號則為UD2101270000001-1、UD2101270000001-2。請您填寫希望退票的票券對應編號。

Q：若票券透過APP轉送分享，如何辦理退票？
請受贈者轉送給原購票者，由原購票者辦理退票。


Ｑ：沒有注意到郵寄期限，超過期限還可以進行退票嗎？
請洽服務專線(02)7721-6958 #2，(每日 9:00-18:00，例假日中午休息時間為12:00~13:00) 或客服信箱cs.tickets@udnfunlife.com，將有專人為您服務。

Ｑ：我的票是朋友買的，我可以自己申請退票嗎？
由於款項只能退回給原購票人，還請將票券交還原購票人，由原購票人申請退票。

Q：當初購票時有使用藝FUN券，請問會一起退還嗎？
因已逾期使用截止日，藝FUN券金額恕不退還。

Ｑ：感恩回饋購物金有資格限制嗎？
♦凡購買2021經典法文音樂劇《鐘樓怪人》票券，且於2021.8.12前皆無申請退票的觀眾朋友，皆可獲得回饋購物金。（超商機台購票與大宗團體購票觀眾須於2021.8.12前完成感恩回饋申請單填寫）
♦持「貴賓票」觀眾不適用。

Ｑ：如何獲得感恩回饋購物金？
♦udn售票網會員 「信用卡」 購票者：無需填寫申請單，符合資格者將於2021.8.24 收到購物金，並可直接上有.設計uDesign使用。
♦輪椅/陪同席購票者、超商機台「現金」購票者、大宗團體購票者：請於2021.8.12前填寫線上申請表，我們將於2021.8.24 發送購物金。
♦詳細辦法請參考公告 。

Ｑ：我可以獲得多少購物金？
♦我們將會發送與票券原價等值的購物金給您。例：您購買 $ 4,800 票券，9折兩張，共花費 $ 8,640，我們將會直接回饋原價 4,800 *2 = $ 9,600的購物金。

Ｑ：購物金該如何使用，使用期限為何？
♦購物金使用期限：2021.8.24~2022.8.23
♦您可使用購物金購買及折抵有.設計uDesign中的多項商品。使用之回饋購物金均以實際付款金額計算，可與其他購物金、折價金、活動現折等優惠一起使用，以徵信/配送成功並無取消退貨之有效訂單計算，您也可以盡情參加各項活動累積購物金。
♦購物金注意事項請參考感恩回饋辦法。

Ｑ：如何查詢購物金總額？
♦登入有.設計uDesign後點選右上角【帳戶(人像)】➔【會員中心】➔左方【查詢禮金-購物金明細】，可查詢您目前的購物金總額、有效日期及使用明細。

Ｑ：使用購物金後，若想取消 有.設計uDesign上訂單與退貨，該怎麼處理？
♦購物金將於訂單取消/退貨成功後返還。返還購物金將在返還當日生效，效期與原發放效期相同，返還後剩餘效期若不足7天將自動展延至7天 (購物金效期限展延一次)。例：原先購物金到期日為8/23，8/13辦退貨，8/17退貨結案立即返還購物金，並於返還當日生效，由於生效日至原到期日不足7天，故展延到期日至8/23。
♦您的訂單若有使用購物金及禮券折抵消費，當您辦理部分商品退貨，將優先以實際使用之購物金退款，不足部分再以禮券及現金辦理退款作業。

★貼心提醒：防疫人人有責，超商購票者請至線上登記聯絡資訊★

【疫情相關注意事項說明】
因應COVID-19（新冠肺炎）疫情相關注意事項如下：
1.  本活動為2022年4月的演出活動，目前販售之座位按正常座位銷售，日後隨疫情政策規範調整，主辦單位保有調整活動內容、銷售座位、數量及相關活動配合事項等權利。
2. 本活動會因應政府對疫情的控制與變化所為的行政行為，而適時調整相關資訊與規範，請您諒解與留意。
3. 最新公告或調整說明請密切關注udn瘋活動官網或udn售票網

【超商購票_票券實聯登記說明與超商購票須知】
依據衛生福利部疾病管制署發佈之「COVID-19（新冠肺炎）因應指引：公眾集會」所載，集會活動時，建議主辦單位事先掌握參加者的資訊。
為遵守政府法令並保障您的權益，若您透過全台7-11 ibon、全家FamiPort或萊爾富Life-ET機台購票，
請您完成購票後，盡早至線上登記聯絡資訊。
屆時主辦單位將依照政府與場館公告之相關防疫辦法進行可能的調整。主辦單位需要您的聯絡資訊，針對可能的相關調整進行通知說明；
若您未完成登記參加者聯絡資訊，將視為同意主辦單位依規範進行相關調整，包含座位、票區的更動。
本活動會因應政府對疫情的控制與變化所為的行政行為，而適時調整相關資訊與規範，請您諒解與留意。

1. 有沒有年齡限制，小朋友也可以觀賞嗎？
- 此節目非親子節目，建議6歲以上民眾入場觀賞。
- 家長請自行斟酌孩童的觀賞年齡；家長及兒童須遵守一般購票規則，一人一票，憑票入場。

2. 什麼時候可以入場？ 中場有沒有休息？
- 演出前60分鐘開放進入大廳，演出前30分鐘開放入觀眾席。
- 演出長度約140分鐘（含20分鐘中場休息）

3. 如果遲到了還可以入場嗎？
為維護演出者及場內觀眾權益，遲到或中途離席觀眾，因以不影響其他觀眾觀賞品質為原則，由工作人員於適當時間引導民眾入場至空位處，並於中場休息時間再自行回到原座位。
如觀眾無法準時趕上開演時間，衛武營歌劇院設有電視螢幕做現場轉播，入場時請輕聲就近入座。演出未結束前需離場之觀眾，為不影響其他觀眾觀賞品質，也請遵守工作人員指示離場。

4. 場內可以拍照、錄影或飲食嗎？
- 演出中嚴禁錄音、錄影及拍照，開演後手機請關機或轉成靜音模式。
- 觀眾席內禁止飲食、飲酒、嚼檳榔、口香糖等等。
- 請勿隨手亂丟垃圾、吸菸、大聲喧嘩及隨意走動。
- 禁止攜帶雷射筆、煙火、違禁品或任何危險物品。

5. 進場注意事項：
- 一人一票憑票券入場，依票券座位對號入座，票券視同有價證券，請務必妥善保存。如發生遺失、破損、燒毀或無法辨識等狀況，恕不補發或退換票券。進場後也請妥善保存票根，出入場需憑票根，若票根遺失視同未購票，工作人員有權請其離場。
- 請於購票前確認購票細節，並呼籲不要購買來路不明的票券，以免自身權益受損，主辦單位保留認定票券合法性之權利。
- 欲退換票請洽原購票單位，退換票需酌收10%退票處理費，演出前十日停止接受退換票，逾期恕不退換。
- 活動若因故延期或取消，主辦單位恕不負責票面金額以外之相關補償。
- 觀眾務必遵守主辦單位及場館各項規定，若有任何干擾演出及妨礙現場安全之行為，主辦單位有權禁止其入場或驅離出場，並不負責任何退票及賠償責任。
- 請服裝整齊，禁止穿著背心、拖鞋、木屐入場。

※ 主辦單位保留節目內容更動權。